En Boston Medical Center, trabajamos arduamente para cumplir con las expectativas de nuestros pacientes. Sin embargo, a veces es posible que no nos encontremos con éxito en hacerlo. Cuando esto sucede, queremos aprender de las experiencias únicas de nuestros pacientes y visitantes, ya sean agradables o desagradables. Agradecemos sus comentarios sobre su experiencia en Boston Medical Center y estamos aquí para ayudarlo a resolver cualquier problema que surja de una manera neutral y no amenazante.
Si tiene algún problema, primero le recomendamos que hable directamente con el miembro del personal o el gerente del departamento en el que se ha producido el problema. Si estos intentos no resuelven la situación, o si se siente incómodo abordando su problema dentro del departamento, comuníquese con nosotros y se le asignará un defensor del paciente para investigar su queja.
Todos los pacientes y sus familias tienen derecho a presentar una queja. Y hacerlo no afectará la atención que el paciente recibe en Boston Medical Center ahora o en el futuro.
La Oficina de Defensa del Paciente (OPA, por sus siglas en inglés) está aquí para ayudarle con:
- Inquietudes sobre nuestros servicios o empleados
- Preocupaciones sobre la atención que usted o un ser querido están recibiendo
- Felicitaciones a nuestro personal
- Solicitudes de información
- Otras inquietudes o comentarios
Nuestro Proceso
Se le conectará con un defensor del paciente que le pedirá información, que incluye:
- La naturaleza de su queja
- Su nombre y el nombre del paciente
- El número de historia clínica o la fecha de nacimiento del paciente
- El departamento de BMC en el que se ha producido el problema
- El nombre de cualquier miembro del personal involucrado
- La fecha y hora en la que se produjo el problema
- Un número de teléfono donde podamos comunicarnos con usted, o su departamento y número de habitación si es un paciente hospitalizado
- Sus sugerencias sobre cómo le gustaría que le ayudara un Defensor del Paciente
Si no desea identificarse cuando hable con un Defensor del Paciente, puede presentar su queja de forma anónima. Sin embargo, la investigación y el seguimiento serán más difíciles para el Defensor del Paciente porque no podrá usar información específica para abordar sus inquietudes.
Después de recopilar esta información y hablar con usted y/o su familia para comprender mejor sus inquietudes, haremos lo siguiente:
- Comuníquese y hable con la(s) persona(s) nombrada(s) en su queja
- Revise todos los documentos apropiados, incluido su registro médico, si es necesario
- Colaborar con usted para resolver el problema identificado
- Documente su caso en nuestra base de datos e informe a las personas adecuadas sobre la resolución determinada
Derechos y responsabilidades del paciente
Declaración de Derechos del Paciente
Su atención y tratamiento
Como paciente de Boston Medical Center (BMC), usted tiene derecho a:
- Trato educado y respetuoso. BMC no discrimina por motivos de edad, raza, etnia, religión, cultura, idioma, discapacidades físicas o mentales, estatus socioeconómico, sexo, orientación sexual e identidad y/o expresión de género.
- Tratamiento oportuno que salva vidas en caso de una emergencia, independientemente de su capacidad de pago o de su situación económica.
- Respuesta adecuada y rápida a las solicitudes razonables y a su necesidad de tratamiento, siempre que sea posible.
- Haga que le evalúen y controlen el dolor.
- Solicite los servicios de un pastor, capellán o un miembro del clero de su preferencia religiosa y respeto hacia sus creencias religiosas, espirituales y culturales.
- Servicios de un intérprete médico sin costo alguno para usted.
- Privacidad razonable durante los tratamientos médicos, la atención médica y las conversaciones.
- Confidencialidad de su historial médico y registros de tratamiento en la medida en que lo disponga la ley.
- Pídale a su médico u otro proveedor que le explique los hechos sobre su enfermedad; sus opciones de tratamiento, beneficios y riesgos de cada opción; y los posibles resultados de cada elección.
- Acepte o rechace el tratamiento una vez que haya aprendido sobre el beneficio y el riesgo de cada opción.
- Trabaje con sus proveedores para desarrollar y llevar a cabo un plan para su atención.
- Pregunte y reciba los nombres y especialidades de los proveedores que lo atienden.
- Negarse a ser observado, examinado o tratado por estudiantes de medicina u otros miembros del personal sin poner en riesgo su acceso a la atención y el tratamiento.
- Especifique las personas a las que se les permitirá visitarlo. BMC limitará las visitas de cualquier persona que se considere que representa un riesgo para su seguridad o salud para usted, otros pacientes o el personal.
- Notificación de su admisión a BMC hecha a un miembro de la familia o representante elegido y a su médico de atención primaria.
- La presencia de la persona de apoyo elegida, a menos que infrinja los derechos de los demás o suponga un riesgo para la seguridad o la salud de usted, de otros pacientes o del personal.
- Complete un formulario de instrucciones anticipadas (como un poder de atención médica o un poder notarial médico), instruyendo a BMC y a sus proveedores sobre sus opciones de tratamiento y nombrando a su "agente de atención médica" designado. BMC respetará los deseos del agente de atención médica elegido en caso de que usted no pueda hablar por sí mismo. Si no ha nombrado a un agente de atención médica y no puede hablar por sí mismo, BMC aceptará la afirmación de su cónyuge o pareja de hecho, padre u otro miembro de la familia que afirme ser su representante. Si más de uno profesa ser su representante, BMC solicitará documentación de respaldo de cada uno para tomar su determinación.
- Opta por inscribirte en un estudio de investigación si te invitan. También tiene derecho a no inscribirse sin afectar su atención médica.
Sus registros médicos
Como paciente de BMC, usted tiene derecho a:
- Solicitar una inspección de su expediente médico o, por una tarifa razonable, recibir una copia de su expediente después de que le den el alta del hospital.
- Recibir una copia de su expediente médico sin costo alguno si la solicitud respalda un reclamo legal o una apelación en virtud de la Ley del Seguro Social en cualquier programa de beneficios federal o estatal basado en las necesidades financieras.
- Hacer que se envíen partes de su historia clínica a un médico de otra institución sin costo alguno para usted, siempre que complete el formulario de solicitud requerido.
- Solicitar por escrito que se haga una enmienda o corrección a su registro si cree que es inexacto. Recibirá una respuesta en un plazo de 30 días.
Cuestiones financieras
Como paciente de BMC, tiene derecho a solicitar y recibir:
- Información sobre asistencia financiera y atención médica gratuita.
- Copias de facturas detalladas y otras declaraciones de cargos presentadas a terceros pagadores (compañías de seguros).
Derecho a la información y a la mediación
Usted tiene derecho a:
- Recibir información sobre las políticas, normas y reglamentos de BMC sobre sus derechos y responsabilidades como paciente.
- Solicitar y recibir información sobre la relación de BMC y sus proveedores con cualquier otro centro de atención médica o institución educativa en relación con su atención.
- Comuníquese con la oficina de Defensa del Paciente de BMC al 617.414.4970 para informar inquietudes, problemas o quejas sobre su atención o servicio. Si sus inquietudes no se pueden resolver hablando primero con sus proveedores, puede presentar una queja o reclamo formal. Si no está satisfecho con el resultado, también puede ponerse en contacto con:
La Junta de Massachusetts de
Registro en Medicina
200 Harvard Mill Square, Suite 330
Wakefield, MA 01880
800.377.0550 | 781.876.8200
https://www.mass.gov/orgs/board-of-registration-in-medicine
MassPRO (si tiene Medicare)
245 Winter Street,
Waltham, MA 02451
800.252.5533
www.masspro.org
Departamento de Salud Pública de Massachusetts
Oficina de Seguridad y Calidad de la Atención Médica
División de Licencias y Certificación de Centros de Atención Médica
67 Calle del Bosque,
Marlborough, MA 01752
Boston, MA 02111
800.462.5540 | 617.753.8000
https://www.mass.gov/how-to/file-a-complaint-regarding-a-hospital
La Comisión Conjunta
Oficina de Monitoreo de Calidad
Un bulevar renacentista
Oakbrook Terrace, IL 60181
800.994.6610
www.jointcommission.org
Responsabilidades del paciente
BMC solicita que, como paciente, acepte la responsabilidad de:
- Llegue a tiempo a las citas programadas o llame por teléfono al consultorio del proveedor cuando no pueda asistir a su cita programada.
- Proporcionar información precisa y completa sobre sus quejas actuales, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos, directivas anticipadas y otros asuntos relacionados con su salud o atención.
- Informe a sus proveedores si no comprende las instrucciones relacionadas con su atención o tratamiento o si no puede seguir las instrucciones.
- Sea considerado con los demás pacientes.
- Asegúrese de que sus visitantes en BMC sean considerados con los demás con respecto al ruido y que se adhieran a los horarios de visita publicados.
- Respete las reglas del campus libre de humo de BMC.
- Proporcione a BMC información sobre su seguro o cobertura financiera para los gastos hospitalarios.
- Acepte la responsabilidad de sus acciones si rechaza el tratamiento o no sigue las instrucciones de su proveedor.
Revisado el 2013 de enero
Contáctenos
Si no ha podido resolver su problema dentro del departamento en el que ocurrió, puede comunicarse con la Oficina de Defensa del Paciente al 617-414-4970. Un defensor del paciente está disponible en el sitio de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. También puedes escribirnos a:
Oficina de Defensa del Paciente
Boston Medical Center
Un lugar médico de Boston
Dowling Building, Planta baja, Sala 406B
Boston, MA 02118-2393